Erfolgreich Konflikte bewältigen

ZIEL

Die Teilnehmer

• entwickeln Strategien, um auf Konflikte in einem frühen Stadium angemessen zu reagieren,
• erlernen den konstruktiven Umgang mit Meinungsunterschieden,
• verbessern ihr Gesprächsverhalten bei schwierigen Mitarbeitergesprächen,
• trainieren die Rolle des Konfliktmoderators.

TEILNEHMERKREIS

Führungskräfte und Führungsnachwuchs aus allen Unternehmensbereichen

INHALT

• Entstehung und Entwicklung von Konflikten
  • Analyse möglicher Ursachen
  • Das Konflikt-Eskalationsmodell
  • Sachliche und persönliche Konfliktanteile
• Erkennen eigener Verhaltensmuster und Handlungstreiber im Konfliktfall
• Vier Schritte der gewaltfreien Kommunikation
  • Trennen von Beobachtung – Gefühle – Bedürfnisse – Aufforderung / Bitte
  • Zusammenhang zwischen Wahrnehmung, Interpretation und Bewertung
  • Umgang mit dem eigenen Ärger
• Erarbeiten individueller Lösungsansätze für persönliche Konfliktsituationen aus dem Führungsalltag der Teilnehmer
• Führen erfolgreicher Konfliktgespräche
  • Wichtige Elemente der Gesprächsstrukturierung
  • Zielführende Fragetechnik
  • Treffen motivierender Vereinbarungen
  • Durchführung von Rollenspielen zur Lösung von Konflikten (mit Themen aus dem betrieblichen Alltag der Teilnehmer)
• Hauptaufgaben des Konfliktmoderators
  • Vorbereitung durch Rollenübersicht
  • Strukturieren und entpolarisieren
  • Auf kreative Weise Lösungen entwickeln
  • Einüben der Moderatorenrolle in Rollenspielen

LEITUNG

Dipl.-Betriebsw., Dipl.-Päd. Thomas Müller

• Tel.: 07224 6401-133
• E-Mail: t.mueller@papierzentrum.org

Hinweis: Diese Veranstaltung baut auf einem Teil der in den Führungswerkstätten I-V vermittelten Inhalte auf. Mit dem Absolvieren aller fünf Module der Führungwerkstatt und der beiden Vertiefungsbausteine erlangen die Teilnehmer das Gernsbacher Führungsdiplom.